Klantenservice.ai is volledig compliant met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Uw gegevens en die van uw klanten zijn bij ons in veilige handen.
Al onze servers staan in de Europese Unie. Uw gegevens verlaten nooit de EU.
Alle gegevens worden versleuteld opgeslagen (AES-256) en verstuurd (TLS 1.3).
Wij bieden een standaard verwerkersovereenkomst conform AVG artikel 28.
Volledige ondersteuning voor inzage, rectificatie, verwijdering en portabiliteit.
Stel zelf in hoe lang gespreksgegevens bewaard worden (30, 90 of onbeperkt dagen).
Onze systemen zijn ontworpen met privacy als uitgangspunt, niet als nagedachte.
Klantenservice.ai verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld. Als verwerker handelen wij strikt volgens de instructies van onze klanten (verwerkingsverantwoordelijken).
Wij hebben uitgebreide technische maatregelen getroffen om persoonsgegevens te beschermen:
Naast technische maatregelen hebben wij ook organisatorische maatregelen getroffen:
Wij ondersteunen u volledig bij het uitoefenen van de rechten van betrokkenen:
Export alle gegevens van een specifieke beller via het dashboard
Verwijder alle gegevens van een specifieke beller met één klik
Pas opgeslagen gegevens aan via het dashboard
Download alle gegevens in machineleesbaar formaat (JSON/CSV)
Conform artikel 28 AVG bieden wij een verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement) aan alle klanten. Deze overeenkomst bevat:
De verwerkersovereenkomst is beschikbaar via uw dashboard en wordt automatisch geaccepteerd bij het aangaan van een abonnement.
Wij maken gebruik van de volgende subverwerkers, allen binnen de EU of met adequaatheidsbesluit:
| Subverwerker | Dienst | Locatie |
|---|---|---|
| Render | Cloud hosting | Frankfurt, Duitsland (EU) |
| AI-taalmodel provider | Conversatie-AI | EU Data Processing Agreement |
| Spraaktechnologie provider | Spraakherkenning en tekst-naar-spraak | EU Data Processing Agreement |
| Stripe | Betalingsverwerking | Ierland (EU) |
Wijzigingen in subverwerkers worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.
In geval van een datalek handelen wij als volgt:
Voor vragen over AVG-compliance of het uitoefenen van rechten:
Als klant kunt u de verwerkersovereenkomst downloaden via uw dashboard. Heeft u vragen of specifieke eisen? Neem contact met ons op.