Laatst bijgewerkt: 27 maart 2026
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Klantenservice.ai en Klant.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een account aanmaakt en akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.
3.2. Klantenservice.ai behoudt zich het recht voor om een registratie te weigeren zonder opgave van redenen.
4.1. Nieuwe klanten kunnen gebruik maken van een gratis proefperiode van 14 dagen.
4.2. Tijdens de proefperiode heeft Klant toegang tot alle functionaliteiten van het gekozen abonnement.
4.3. Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch omgezet naar een betaald abonnement, tenzij Klant voor het einde van de proefperiode opzegt.
4.4. Klant kan de proefperiode op elk moment beëindigen zonder verdere verplichtingen.
5.1. Klantenservice.ai levert AI-telefoniediensten waarmee inkomende telefoongesprekken automatisch worden beantwoord en afgehandeld.
5.2. Klantenservice.ai spant zich in om een beschikbaarheid van 99,9% te realiseren, maar garandeert geen ononderbroken werking van de Diensten.
5.3. Klantenservice.ai behoudt zich het recht voor om de Diensten te wijzigen of uit te breiden. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.
6.1. Klant is verplicht om:
6.2. Klant is verantwoordelijk voor de configuratie van de AI-medewerker en de juistheid van de verstrekte bedrijfsinformatie.
7.1. De actuele tarieven staan vermeld op de website van Klantenservice.ai.
7.2. Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
7.3. Betaling geschiedt maandelijks vooraf via automatische incasso of creditcard.
7.4. Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en kan Klantenservice.ai de toegang tot de Diensten opschorten.
7.5. Klantenservice.ai behoudt zich het recht voor om tarieven aan te passen. Tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.
8.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met maandelijkse facturatie.
8.2. Klant kan de overeenkomst op elk moment opzeggen via het dashboard. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maandperiode.
8.3. Bij opzegging heeft Klant tot het einde van de betaalde periode toegang tot de Diensten.
8.4. Klantenservice.ai kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij schending van deze voorwaarden door Klant.
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, software en documentatie berusten bij Klantenservice.ai.
9.2. Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
9.3. Klant behoudt alle rechten op de door Klant verstrekte content en bedrijfsgegevens.
10.1. Klantenservice.ai verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en de privacyverklaring.
10.2. Voor zover Klantenservice.ai persoonsgegevens verwerkt namens Klant, treedt Klantenservice.ai op als verwerker en geldt de verwerkersovereenkomst die onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.
10.3. Klant is zelf verantwoordelijk voor het informeren van eindgebruikers over de verwerking van hun persoonsgegevens.
11.1. De totale aansprakelijkheid van Klantenservice.ai is beperkt tot het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Klantenservice.ai heeft betaald.
11.2. Klantenservice.ai is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
11.3. Klantenservice.ai is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de AI-medewerker, voor zover dit het gevolg is van onjuiste configuratie of informatie door Klant.
11.4. De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Klantenservice.ai.
12.1. Klantenservice.ai is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht.
12.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in internet of telecommunicatie, stroomstoringen, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van toeleveranciers.
13.1. Klantenservice.ai behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
13.2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail of het dashboard.
13.3. Bij bezwaar tegen wijzigingen kan Klant de overeenkomst opzeggen voor de ingangsdatum van de wijzigingen.
14.1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
14.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.
14.3. Partijen zullen eerst proberen geschillen in onderling overleg op te lossen voordat zij een beroep doen op de rechter.
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen met: